App Helpdesk của Odoo tiếp nhận và giải quyết ticket hỗ trợ khách hàng, nhưng thuộc bản Enterprise trả phí. Bài này nói thật điều đó và chỉ cách dùng app Dự án miễn phí làm một hàng đợi hỗ trợ thay thế. Qua ảnh thật Odoo 19.
SLA là cam kết 'ticket loại này phải giải quyết trong bao lâu'. Odoo tự động hóa SLA ở bản Enterprise, nhưng ta có thể làm SLA thủ công bằng mức ưu tiên và hạn chót ngay trên Community. Xem qua ảnh thật Odoo 19.
Bắt khách hàng tự vào Odoo tạo ticket là không tưởng. Cách thực tế: cho họ gửi email tới một địa chỉ, Odoo tự biến email thành ticket. Bản Community làm được bằng bí danh email. Xem qua ảnh thật Odoo 19.
App Kiến thức (Knowledge) của Odoo là nơi lưu và chia sẻ tài liệu nội bộ — công thức, quy trình, nội quy. Nhưng nó thuộc Enterprise. Bài này chỉ cách dùng app Dự án miễn phí làm một cuốn cẩm nang thay thế. Qua ảnh thật Odoo 19.
Sau khi dùng app Dự án cho công việc, hỗ trợ và cẩm nang, Odoo tự tổng hợp thành báo cáo: số nhiệm vụ mỗi dự án và số giờ đã bỏ ra theo dự án và người. Xem hai báo cáo thật của Odoo 19.
App Website của Odoo là công cụ tự dựng trang web bằng cách kéo-thả các khối dựng sẵn — không cần biết lập trình. Đây là app miễn phí của Community. Xem cách vào trình dựng web qua ảnh thật Odoo 19.