Ticket 'máy pha hỏng' và 'wifi hơi chậm' không thể xếp chung một hàng: SLA là lời hứa xử lý đúng hạn
SLA là cam kết 'ticket loại này phải giải quyết trong bao lâu'. Odoo tự động hóa SLA ở bản Enterprise, nhưng ta có thể làm SLA thủ công bằng mức ưu tiên và hạn chót ngay trên Community. Xem qua ảnh thật Odoo 19.