Khách gõ một câu hỏi trên trang tài khoản, nhân viên thấy ngay trong chatter: cùng một mail.message, hai nơi hiển thị
Chatter cho phép khách và nhân viên trao đổi ngay trên bản ghi. Cách kế thừa mail.thread, message_post tạo mail.message, và cơ chế portal chatter (PortalChatter + token) cho khách gửi tin an toàn — qua một tin thật đăng lên Odoo 19.