Ở phần 158 ta đã có blog kéo khách vào website. Nhưng khách xem xong rồi đi mất thì phí — bạn không biết họ là ai, không có cách liên lạc lại. Giải pháp: đặt một form liên hệ để khách để lại tên, email và nhu cầu. Mỗi lượt gửi là một khách tiềm năng (lead) bạn có thể chăm sóc. Bài này nói về form liên hệ và cách biến nó thành nguồn thu lead.
Trang liên hệ có sẵn
Odoo tạo sẵn trang Liên hệ (/contactus) khi cài Website. Mở ra, khách thấy:
Hình 1: Trang Liên hệ. Biểu mẫu có các ô: Tên (bắt buộc), Số điện thoại, Email (bắt buộc), Công ty, Chủ đề, Câu hỏi, và nút Gửi. Bên phải là thông tin công ty (địa chỉ, điện thoại, email). Ô có dấu * là bắt buộc. Khách điền và bấm Gửi là thông tin về tay bạn.
Gửi form thì thông tin đi đâu?
Đây là chỗ cần hiểu rõ. Mặc định, khi khách bấm Gửi, Odoo gửi một email chứa nội dung form tới địa chỉ công ty của bạn. Tôi đã thử điền và gửi — hệ thống tạo một email với chủ đề đúng như khách nhập, gửi về hòm thư quán. Đơn giản, đủ dùng cho nhu cầu cơ bản.
Nhưng nếu bạn muốn quản lý bài bản — mỗi khách thành một hồ sơ để theo dõi, phân cho nhân viên, ghi chú tiến trình — thì nên biến form thành thu lead vào CRM. Trong trình dựng, bấm chọn khối form, ở bảng tùy chọn có mục "Hành động khi gửi": đổi từ "Gửi email" sang "Tạo Lead/Cơ hội". Từ đó, mỗi lượt gửi tạo một bản ghi trong CRM.
Lead nằm ở đâu?
Các khách tiềm năng (lead) và cơ hội bán hàng được quản lý trong app CRM — nơi ta đã gặp ở đầu loạt bài. Mở CRM ra:
Hình 2: Quy trình bán hàng trong CRM. Mỗi dòng là một cơ hội với tên liên hệ, email, nhân viên phụ trách, doanh thu dự kiến, giai đoạn (Mới → Đủ điều kiện → Đạt). Khi form website được đặt "Tạo Lead", mỗi khách gửi form sẽ hiện thành một dòng ở đây, ở giai đoạn "Mới", chờ bạn liên hệ lại.
Nhờ vậy, không khách nào bị bỏ sót: họ để lại thông tin → thành một dòng trong CRM → bạn (hoặc nhân viên) gọi/email lại chăm sóc → theo dõi tới khi chốt.
Tự thêm form vào bất kỳ trang nào
Không chỉ trang Liên hệ, bạn có thể kéo khối "Liên hệ & Biểu mẫu" (đã thấy trong thư viện khối) vào bất kỳ trang nào — ví dụ đặt một form "Đăng ký nhận khuyến mãi" ngay trên trang chủ, hay form "Đặt tiệc" trên trang dịch vụ. Mỗi form cấu hình riêng các ô cần hỏi và nơi gửi tới.
Nhớ ba ý
- Form liên hệ giữ lại thông tin khách (tên, email, nhu cầu) thay vì để họ ghé rồi biến mất.
- Mặc định form gửi email về công ty; đổi "Hành động khi gửi" sang "Tạo Lead" để mỗi lượt gửi thành một hồ sơ trong CRM.
- Có thể kéo khối form vào bất kỳ trang nào — đăng ký khuyến mãi, đặt tiệc, tư vấn...
Website đã kéo khách và thu được thông tin. Bước lớn tiếp theo: bán hàng ngay trên website. Phần sau ta bật cửa hàng trực tuyến (eCommerce) — để khách xem sản phẩm và đặt mua online.
