Ngân hàng đề — PMP® Mock Exam Set I Exam

Tìm thấy 720 câu.

Câu 691 Process
Tate has been assigned as a cost engineer to build a parking garage near a mall. His supervisor has tasked Tate with producing the most accurate estimate for the parking garage and has provided him a two-month deadline to do so. What estimation technique would be best applied in this scenario?
  1. A Bottom-up estimating
  2. B Three-point estimating
  3. C Parametric estimating
  4. D Analogous estimating
Xem giải thích

Đáp án

A — ƯỚC LƯỢNG TỪ DƯỚI LÊN (bottom-up estimating).

Vì sao đúng

⚠ Hai điều kiện trong đề đều chỉ về từ dưới lên: | Điều kiện | Ý nghĩa | |---|---| | ⚠ Yêu cầu ước lượng CHÍNH XÁC NHẤT có thể | ⚠ từ dưới lên là kỹ thuật CHÍNH XÁC NHẤT | | ⚠ Có HAI THÁNG để làm | ⚠ đủ thời gian cho kỹ thuật tốn công nhất | | ⚠ Bãi đỗ xe nhiều tầng — công trình phân rã được rõ ràng | ⚠ móng, kết cấu, mặt sàn, điện, thông gió, thang máy | | ⚠ Ước từng gói công việc rồi CỘNG LẠI | ⚠ đúng cơ chế từ dưới lên | | ⚠ Kết luận | ⚠ cần chính xác nhất và có thời gian → chọn kỹ thuật tốn công nhất |

Vì sao các phương án khác sai

  • B (ước lượng ba điểm) — ⚠ phương án gây nhiễu mạnh nhất vì ba điểm ⚠ xử lý được bất định và cho kết quả đáng tin: ⚠ nhưng nó là kỹ thuật ⚠ XỬ LÝ BẤT ĐỊNH cho từng hoạt động, ⚠ không phải kỹ thuật cho độ CHÍNH XÁC CAO NHẤT; ⚠ và thực tế ⚠ hai kỹ thuật này KẾT HỢP được — ⚠ dùng ba điểm cho từng gói rồi cộng từ dưới lên.

  • C (ước lượng tham số) — ⚠ đơn giá × số lượng: ⚠ nhanh, khá chính xác, ⚠ nhưng ⚠ không chính xác bằng từ dưới lên ⚠ (liên hệ #26190 lô 189).

  • D (ước lượng tương tự) — ⚠ KÉM CHÍNH XÁC NHẤT; ⚠ dùng khi ít thông tin và cần nhanh ⚠ (liên hệ #26189 lô 189).

Ghi nhớ

⚠ Đối chiếu — BỘ KỸ THUẬT ƯỚC LƯỢNG nay đã được hỏi RẤT ĐẦY ĐỦ: ⚠ #26189 lô 189 (hậu quả của tương tự quá thô), ⚠ #26190 lô 189 (tham số), ⚠ #26241 lô 189 (ba điểm cho việc chưa từng làm), ⚠ #26252 lô 190 (từ dưới lên + tham số), ⚠ #26291 lô 191 (mức độ chính xác), ⚠ #26325 lô 191 (PERT), ⚠ #26331 lô 191 (phán đoán chuyên gia), ⚠ #26344 lô 192 (đường cong học tập), ⚠ #26417 ở lô này (tam giác), ⚠ và câu này.

⚠ BẢNG SO SÁNH BỐN KỸ THUẬT — chọn theo ĐIỀU KIỆN: | Kỹ thuật | Độ chính xác | Công sức | Cần gì | Dùng khi | |---|---|---|---|---| | ⚠ TƯƠNG TỰ | ⚠ thấp nhất | ⚠ ít nhất | ⚠ dự án giống trước đây | ⚠ giai đoạn rất sớm | | ⚠ THAM SỐ | ⚠ trung bình – cao | ⚠ trung bình | ⚠ đơn giá và dữ liệu lịch sử | ⚠ có tham số đo được | | ⚠ BA ĐIỂM | ⚠ tính tới bất định | ⚠ trung bình | ⚠ ba kịch bản cho mỗi việc | ⚠ bất định cao | | ⚠ TỪ DƯỚI LÊN | ⚠ CAO NHẤT | ⚠ NHIỀU NHẤT | ⚠ WBS chi tiết và thời gian | ⚠ cần chính xác — CÂU NÀY | | ⚠ Quy luật | ⚠ càng chính xác càng tốn công — chọn theo ĐIỀU KIỆN đề cho: có thời gian không, cần chính xác cỡ nào | | ⚠ Mẹo làm bài | ⚠ thấy "chính xác nhất" + "có đủ thời gian" → TỪ DƯỚI LÊN; thấy "nhanh" + "ít thông tin" → TƯƠNG TỰ |

⚠ Từ dưới lên làm thế nào: | Bước | Việc | |---|---| | ⚠ 1. Phân rã dự án tới mức GÓI CÔNG VIỆC | ⚠ cần WBS chi tiết — liên hệ #26017 lô 185 | | ⚠ 2. Ước lượng từng gói riêng biệt | ⚠ có thể dùng ba điểm hoặc tham số ở bước này | | ⚠ 3. CỘNG DỒN lên các cấp cao hơn | | | ⚠ 4. Cộng thêm DỰ PHÒNG | ⚠ liên hệ #26397 cùng lô | | ⚠ Ưu điểm phụ | ⚠ người ước lượng chính là người sẽ làm việc đó → cam kết cao hơn | | ⚠ Nhược điểm | ⚠ rất tốn thời gian, và cần WBS đủ chi tiết — đó là lý do đề nhấn mạnh "hai tháng" |

Từ khoá nhận diện:

"chính xác nhất, có đủ thời gian" → ⚠ từ dưới lên "nhanh, ít thông tin" → ⚠ tương tự "đơn giá × số lượng" → ⚠ tham số "lạc quan – khả dĩ – bi quan" → ⚠ ba điểm

Ba việc kiểm chứng: | Việc | Cách | |---|---| | Bạn chọn kỹ thuật ước lượng theo điều kiện hay theo thói quen | | | Bạn có WBS đủ chi tiết để ước lượng từ dưới lên không | | | Người ước lượng có phải người sẽ làm việc đó không | |

Và lý do độ chính xác luôn có giá: ước lượng chính xác nhất không đến từ công cụ tốt hơn, mà từ việc chịu bỏ ra hai tháng để chia nhỏ công việc tới mức có thể đếm được.

Câu 692 People
Sally is a project manager at Cobalt Bearing Corporation, and she has served in this role for the past six years. The current project is to implement new software for the entire organization and will require some travel by the project team members to different parts of the country. During a team meeting, several team members mention that the work schedule Sally has set up for them is unfair. The team believes the travel and deadline requirements are too aggressive for them to complete. What should Sally do?
  1. A Remind that team that she is the project manager, so they should do what she says.
  2. B Ask the team to clarify what is unfair and address those issues.
  3. C Immediately begin devising a new schedule.
  4. D Talk to the individual's managers after the meeting.
Xem giải thích

Đáp án

B — HỎI ĐỘI làm rõ điều gì là bất công, rồi xử lý những điểm đó.

Vì sao đúng

⚠ Vì sao phải hỏi rõ trước: | Lý do | Nội dung | |---|---| | ⚠ "Bất công" là nhận định CHUNG CHUNG | ⚠ chưa biết cụ thể điều gì | | ⚠ Có thể là lịch đi công tác, có thể là hạn chót, có thể là phân bổ không đều | ⚠ mỗi nguyên nhân cần một cách xử lý khác | | ⚠ Đội có thể có thông tin Sally chưa biết | ⚠ họ là người phải đi và phải làm | | ⚠ Hỏi rõ thể hiện sự TÔN TRỌNG và LẮNG NGHE | ⚠ liên hệ #26191 lô 189 | | ⚠ Nguyên tắc | ⚠ LÀM RÕ VẤN ĐỀ trước, GIẢI PHÁP sau — không đoán mò và cũng không gạt bỏ |

Vì sao các phương án khác sai

  • C (bắt tay dựng lịch mới ngay lập tức) — ⚠ phương án gây nhiễu mạnh nhất vì nó ⚠ thể hiện thiện chí và phản ứng nhanh: ⚠ nhưng ⚠ sửa khi chưa biết sửa cái gì là lãng phí ⚠ — có thể vấn đề chỉ nằm ở lịch đi công tác của hai người, không cần dựng lại toàn bộ; ⚠ và có thể lịch đúng, chỉ là chưa được giải thích.

  • A (nhắc đội rằng cô là quản lý dự án nên họ phải làm theo) — ⚠ dùng QUYỀN LỰC CHÍNH DANH để dập tắt phản hồi; ⚠ liên hệ #26419 cùng lô — đây chính là kiểu lãnh đạo bị phê phán.

  • D (nói chuyện với quản lý trực tiếp của từng người sau buổi họp) — ⚠ đi vòng sau lưng đội; ⚠ phá huỷ niềm tin và biến một phản hồi thành một vụ việc.

Ghi nhớ

⚠ Đối chiếu — CÂU #26376 ở lô 192 rất giống về bản chất ⚠ (đội cho rằng lịch phi thực tế, có người doạ nghỉ → họp với đội dựng lịch khả thi rồi trình bên liên quan). ⚠ Hai câu cùng nguyên lý, khác nhau ở MỨC ĐỘ đã rõ vấn đề:

#26376 lô 192 #26414 — câu này
⚠ Vấn đề đã rõ chưa ⚠ RÕ — đội nói thẳng là không đủ thời gian cho khối lượng đó ⚠ CHƯA RÕ — chỉ nói "bất công"
⚠ Bước tiếp theo ⚠ dựng lịch mới cùng đội rồi thương lượng ⚠ HỎI RÕ trước
⚠ HAI KHOÁ NHẤT QUÁN ⚠ cùng một nguyên tắc: hiểu vấn đề rồi mới hành động; chỉ khác ở chỗ vấn đề đã rõ tới đâu
⚠ Mẫu hình chung của bộ đề ⚠ đề mô tả tình huống CHƯA RÕ → đáp án là TÌM HIỂU; đề mô tả tình huống ĐÃ RÕ → đáp án là HÀNH ĐỘNG

⚠ Sally nên hỏi những gì: | Câu hỏi | Mục đích | |---|---| | ⚠ "Cụ thể phần nào các bạn thấy bất công?" | ⚠ khoanh vùng vấn đề | | ⚠ "Là khối lượng, lịch đi công tác, hay cách phân bổ?" | ⚠ ba nguyên nhân khả dĩ, ba cách xử lý khác nhau | | ⚠ "Các bạn ước lượng cần bao lâu?" | ⚠ lấy số liệu có căn cứ — liên hệ #26376 lô 192 | | ⚠ "Có ai bị ảnh hưởng nhiều hơn người khác không?" | ⚠ "bất công" hàm ý sự CHÊNH LỆCH giữa các thành viên | | ⚠ Cách hỏi | ⚠ hỏi mở, không phòng thủ — nếu Sally tỏ ra bị công kích, đội sẽ thôi nói thật | | ⚠ Sau khi rõ vấn đề | ⚠ có thể là sửa lịch, có thể là giải thích, có thể là thương lượng lại với bên liên quan — nhưng phải rõ trước đã |

⚠ Vì sao chữ "BẤT CÔNG" đáng chú ý: | Ý nghĩa | Nội dung | |---|---| | ⚠ Nó khác với "quá tải" | ⚠ quá tải là khối lượng; bất công là SO SÁNH giữa người này với người kia | | ⚠ Có thể một số người phải đi công tác nhiều hơn hẳn | ⚠ đề nhắc tới việc đi lại tới nhiều nơi | | ⚠ Cảm giác bất công phá huỷ tinh thần nhanh hơn cả quá tải | | | ⚠ Vì thế | ⚠ Sally cần hiểu chính xác họ đang so sánh cái gì với cái gì — và điều đó chỉ có được bằng cách hỏi |

Từ khoá nhận diện:

"đội phản ánh chung chung, chưa rõ cụ thể" → ⚠ hỏi làm rõ trước "đội đã nêu rõ vấn đề" → ⚠ hành động cùng đội — #26376 lô 192 "nhắc rằng tôi là quản lý" → ⚠ dùng quyền lực dập tắt phản hồi "nói với sếp của họ" → ⚠ đi vòng sau lưng, phá huỷ niềm tin

Ba việc kiểm chứng: | Việc | Cách | |---|---| | Khi đội phản ánh, phản xạ đầu tiên của bạn là hỏi hay là biện minh | | | Lịch của bạn có phân bổ đều giữa các thành viên không | | | Đội có dám nói "cái này bất công" với bạn không | ⚠ họ dám nói là dấu hiệu tốt — đừng làm họ hối hận vì đã nói |

Và điều quan trọng nhất Sally cần nhận ra: đội vừa cho cô một món quà — họ nói ra thay vì âm thầm bỏ cuộc; và cách cô phản ứng hôm nay quyết định lần sau họ có nói nữa hay không.

Câu 693 Process
You have been hired as a certified project manager and assigned to a new high-rise construction project. As part of your stakeholder engagement plan development, you determined that a group of stakeholders are enthusiastic and looking for real-time updates on the progress. You are committed to keeping this group satisfied and up to date on what is taking place. What is the ideal method to make this information available to this group?
  1. A Using pull communication
  2. B Encoding
  3. C Using push communication
  4. D Interactive method
Xem giải thích

Đáp án

A — DÙNG TRUYỀN THÔNG KÉO (pull communication).

Vì sao đúng

⚠ Vì sao kéo là lựa chọn đúng cho nhóm này: | Chi tiết | Ý nghĩa | |---|---| | ⚠ Nhóm này NHIỆT TÌNH và muốn cập nhật THỜI GIAN THỰC | ⚠ họ CHỦ ĐỘNG muốn xem | | ⚠ "Làm cho thông tin SẴN CÓ cho nhóm này" | ⚠ từ khoá quyết định: "make available" | | ⚠ Kéo cho phép họ xem BẤT CỨ LÚC NÀO họ muốn | ⚠ đúng nghĩa thời gian thực | | ⚠ Không tốn công gửi đi gửi lại | ⚠ một bảng thông tin phục vụ cả nhóm | | ⚠ Kết luận | ⚠ người nhận chủ động và muốn xem liên tục → truyền thông KÉO |

Vì sao các phương án khác sai

  • C (truyền thông đẩy) — ⚠ phương án gây nhiễu mạnh nhất vì "giữ họ được cập nhật" ⚠ nghe như phải GỬI cho họ: ⚠ nhưng ⚠ đẩy không đáp ứng được "THỜI GIAN THỰC" ⚠ — bạn không thể gửi email mỗi khi có thay đổi nhỏ; ⚠ và đẩy quá nhiều sẽ gây quá tải, liên hệ #26240 lô 190.

  • D (phương pháp tương tác) — ⚠ họp và gọi điện là trao đổi ĐỒNG THỜI hai chiều; ⚠ tốn thời gian của cả hai bên và không thể liên tục.

  • B (mã hoá — encoding) — ⚠ là một BƯỚC trong mô hình truyền thông ⚠ (biến ý tưởng thành thông điệp), ⚠ không phải một phương pháp truyền thông.

Ghi nhớ

⚠ Đối chiếu — BA DẠNG TRUYỀN THÔNG nay đã được hỏi RẤT nhiều lần và bộ đề HOÀN TOÀN NHẤT QUÁN: | Câu | Tình huống | Dạng | |---|---|---| | ⚠ #26216 lô 189 | ⚠ email bảo mật cho 243 bên liên quan | ⚠ ĐẨY | | ⚠ #26264 lô 190 | ⚠ email hàng loạt cho quản lý cấp trung | ⚠ ĐẨY | | ⚠ #26353 lô 192 | ⚠ tra cổng thông tin và kho bài học | ⚠ KÉO | | ⚠ #26375 lô 192 | ⚠ Teams và Zoom | ⚠ TƯƠNG TÁC | | ⚠ #26415 — câu này | ⚠ nhóm nhiệt tình muốn cập nhật thời gian thực | ⚠ KÉO | | ⚠ NĂM KHOÁ NHẤT QUÁN | ⚠ phân loại theo AI CHỦ ĐỘNG lấy thông tin | |

⚠ Cụ thể nên dùng gì cho nhóm này: | Công cụ | Nội dung | |---|---| | ⚠ BẢNG THÔNG TIN trực tuyến luôn cập nhật | ⚠ liên hệ #26208 lô 189 — nhớ có DẤU THỜI GIAN | | ⚠ Cổng thông tin dự án có khu vực xem tiến độ | ⚠ liên hệ #26333 lô 192 | | ⚠ Bảng điều khiển tự động lấy dữ liệu từ hệ thống | ⚠ giảm công cập nhật tay | | ⚠ Kho tài liệu có phân quyền xem | | | ⚠ Lưu ý quan trọng | ⚠ kéo KHÔNG bảo đảm ai đó đã đọc — tin QUAN TRỌNG và KHẨN vẫn phải ĐẨY, liên hệ #26353 lô 192 | | ⚠ Cách kết hợp tốt nhất | ⚠ KÉO cho cập nhật liên tục, ĐẨY cho các mốc và tin quan trọng, TƯƠNG TÁC cho quyết định lớn |

⚠ Vì sao nhóm "nhiệt tình" là nhóm dễ phục vụ nhất: | Đặc điểm | Nội dung | |---|---| | ⚠ Họ TỰ TÌM thông tin, không cần bạn nhắc | | | ⚠ Họ thường ở ô QUYỀN THẤP – QUAN TÂM CAO hoặc CAO – CAO | ⚠ liên hệ #26354 lô 192 và #26302 lô 191 | | ⚠ Cung cấp một nơi để họ xem là đủ | ⚠ rẻ nhất trong các nhóm | | ⚠ Họ có thể thành ĐỒNG MINH lan toả thông tin tích cực | | | ⚠ Rủi ro duy nhất | ⚠ nếu bảng thông tin CŨ hoặc SAI, họ sẽ là người phát hiện đầu tiên và lan tin nhanh nhất — liên hệ #26208 lô 189 |

Từ khoá nhận diện:

"làm thông tin sẵn có, họ tự xem, thời gian thực" → ⚠ kéo "gửi tới người nhận cụ thể" → ⚠ đẩy "họp, gọi, trao đổi hai chiều" → ⚠ tương tác "mã hoá" → ⚠ một bước trong mô hình truyền thông, không phải phương pháp

Ba việc kiểm chứng: | Việc | Cách | |---|---| | Bên liên quan nhiệt tình của bạn có nơi nào để tự xem tiến độ không | | | Bảng thông tin đó cập nhật lần cuối bao giờ | ⚠ liên hệ #26208 lô 189 | | Bạn có đang gửi email cho việc lẽ ra chỉ cần một bảng chung không | |

Và lý do truyền thông kéo là lựa chọn kinh tế nhất cho nhóm quan tâm cao: bạn cập nhật một lần, và tất cả những người muốn biết đều biết — không ai phải chờ bạn nhớ ra họ.

Câu 694 Business Environment
Leo is the scrum master for Project Trout, which is eight iterations into deployment. Recently a major competitor launched a very similar product to the product Project Trout will create. This has caused some panic among the project stakeholders, and the project team is worried their project may be canceled. What is the next best step for Leo to take?
  1. A Scrap the project and start a new project with stakeholder approval.
  2. B Add new features to the next iteration.
  3. C Review the backlog and prioritize features that will differentiate Project Trout.
  4. D Assess the competitor's product and work with stakeholders to adjust.
Xem giải thích

Đáp án

D — ĐÁNH GIÁ sản phẩm của đối thủ và LÀM VIỆC VỚI BÊN LIÊN QUAN để điều chỉnh.

Vì sao đúng

⚠ Vì sao đây là bước đúng: | Lý do | Nội dung | |---|---| | ⚠ Cần THÔNG TIN trước khi quyết định gì | ⚠ sản phẩm đối thủ khác gì, mạnh yếu ở đâu | | ⚠ Bên liên quan đang HOẢNG — cần dữ liệu để trấn an | ⚠ không phải trấn an suông | | ⚠ Quyết định điều chỉnh thuộc về BÊN LIÊN QUAN và product owner | ⚠ không phải Scrum Master tự quyết | | ⚠ Dự án đã đi tám vòng lặp — có nhiều thứ để giữ | ⚠ không nên vứt bỏ vội | | ⚠ Kết luận | ⚠ thu thập thông tin và cùng bên liên quan quyết — đúng vai Scrum Master |

Vì sao các phương án khác sai

  • C (rà soát backlog và ưu tiên các tính năng tạo khác biệt) — ⚠ phương án gây nhiễu mạnh nhất vì đây ⚠ RẤT CÓ THỂ là hành động ĐÚNG cuối cùng: ⚠ nhưng nó là ⚠ BƯỚC HAI ⚠ — muốn biết tính năng nào tạo khác biệt thì ⚠ phải ĐÁNH GIÁ sản phẩm đối thủ trước; ⚠ và ⚠ xếp lại ưu tiên là quyền của product owner cùng bên liên quan, không phải của Leo.

  • B (thêm tính năng mới vào vòng lặp tiếp theo) — ⚠ hành động khi chưa có thông tin; ⚠ và vượt quyền.

  • A (bỏ dự án và bắt đầu dự án mới) — ⚠ phản ứng thái quá; ⚠ tám vòng lặp công sức bị vứt bỏ mà chưa có phân tích nào.

Ghi nhớ

⚠ Đối chiếu: ⚠ câu #26361 lô 192 (lý do làm dự án biến mất → hỏi nhà tài trợ) — ⚠ cùng chủ đề: yếu tố bên ngoài đe doạ lý do tồn tại của dự án; ⚠ câu #26377 lô 192 (dự án phải có lợi ích rõ ràng), ⚠ câu #26385 cùng lô (thu thập thông tin trước khi hành động), ⚠ câu #26399 cùng lô (đánh giá tác động trước khi quyết).

⚠ Mẫu hình chung của bộ đề — KHI CHƯA RÕ THÌ TÌM HIỂU TRƯỚC: | Tình huống | Việc đúng | |---|---| | ⚠ Không chắc đội đủ năng lực | ⚠ gặp đội đánh giá — #26287 lô 191 | | ⚠ Không rõ chi phí sửa chữa | ⚠ đánh giá tác động — #26256 lô 190 | | ⚠ Không biết vì sao chất lượng kém | ⚠ tìm nguyên nhân gốc — #26234 lô 190 | | ⚠ Không rõ có cần rà soát pháp lý | ⚠ hỏi pháp chế — #26385 cùng lô | | ⚠ Đối thủ ra sản phẩm tương tự | ⚠ ĐÁNH GIÁ sản phẩm đó — CÂU NÀY | | ⚠ Nguyên tắc | ⚠ hoảng loạn không phải là thông tin — thu thập dữ liệu rồi mới quyết |

⚠ Leo nên đánh giá những gì ở sản phẩm đối thủ: | Nội dung | Câu hỏi | |---|---| | ⚠ Tính năng nào họ CÓ mà mình chưa có | | | ⚠ Tính năng nào mình CÓ mà họ chưa có | ⚠ đây là lợi thế cần giữ và làm nổi bật | | ⚠ Họ nhắm tới NHÓM KHÁCH HÀNG nào | ⚠ có thể khác nhóm của mình — liên hệ #26181 lô 188, persona | | ⚠ Chất lượng và trải nghiệm của họ ra sao | | | ⚠ Giá và mô hình kinh doanh | | | ⚠ Kết quả mong đợi | ⚠ một bức tranh rõ ràng để bên liên quan quyết: giữ hướng, đổi hướng, hay tăng tốc |

⚠ Vì sao Leo KHÔNG nên tự quyết: | Lý do | Nội dung | |---|---| | ⚠ Đây là quyết định CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM | ⚠ thuộc product owner và bên liên quan kinh doanh | | ⚠ Scrum Master phục vụ quy trình và gỡ vật cản | ⚠ liên hệ #26177 lô 188 | | ⚠ Nhưng anh CÓ vai trò quan trọng | ⚠ giúp đội và bên liên quan có thông tin và không hoảng loạn | | ⚠ Việc anh làm được ngay | ⚠ trấn an ĐỘI — họ đang lo dự án bị huỷ; nói thật về việc đang tìm hiểu, đừng để họ đoán, liên hệ #26329 lô 191 |

Từ khoá nhận diện:

"đối thủ ra sản phẩm tương tự, bên liên quan hoảng" → ⚠ đánh giá và cùng bên liên quan điều chỉnh "ưu tiên tính năng tạo khác biệt" → ⚠ bước hai, sau khi đã đánh giá "thêm tính năng ngay" → ⚠ hành động khi chưa có thông tin "bỏ dự án" → ⚠ phản ứng thái quá

Ba việc kiểm chứng: | Việc | Cách | |---|---| | Bạn có theo dõi động thái đối thủ trong sổ rủi ro không | ⚠ đây là rủi ro thị trường điển hình | | Khi có tin xấu, bạn thu thập dữ liệu hay phản ứng ngay | | | Đội bạn có biết chuyện gì đang xảy ra không | |

Và điều Leo cần nhớ khi cả phòng đang hoảng: việc giá trị nhất anh làm được lúc này không phải là đưa ra câu trả lời, mà là mang về những dữ kiện để người có thẩm quyền quyết định đúng.

Câu 695 Process
Larry has been assigned as a cost engineer to build a car park near a major airport. The car park is installing an innovative new solar paneling system to conserve energy and reduce the local community's emissions cost. Larry has determined that the optimistic cost savings over one year would be $5,000,000 while a pessimistic total would be $1,000,000, with the most likely scenario being $3,500,000. Using triangular estimation, what would the cost estimation be in this scenario?
  1. A $3,166,666.67
  2. B $3,500,000.00
  3. C $5,000,000.00
  4. D $10,500,000.00
Xem giải thích

Đáp án

A — 3.166.666,67 ĐÔ LA.

Vì sao đúng

⚠ Áp dụng công thức TAM GIÁC: | Bước | Tính | |---|---| | ⚠ Công thức phân phối TAM GIÁC | ⚠ (Lạc quan + Khả dĩ nhất + Bi quan) ÷ 3 | | ⚠ Lạc quan (O) | ⚠ 5.000.000 | | ⚠ Khả dĩ nhất (M) | ⚠ 3.500.000 | | ⚠ Bi quan (P) | ⚠ 1.000.000 | | ⚠ Tổng | ⚠ 5.000.000 + 3.500.000 + 1.000.000 = 9.500.000 | | ⚠ Chia ba | ⚠ 9.500.000 ÷ 3 = 3.166.666,67 đô | | ⚠ Đáp án | ⚠ A |

⚠ Lưu ý về chiều của con số ở đây: ⚠ đây là ⚠ TIẾT KIỆM CHI PHÍ, ⚠ nên ⚠ "lạc quan" là tiết kiệm NHIỀU (5 triệu) ⚠ và ⚠ "bi quan" là tiết kiệm ÍT (1 triệu) ⚠ — ngược với bài toán thời lượng thông thường. ⚠ Công thức không đổi, chỉ cần cộng đúng ba số.

Vì sao các phương án khác sai

  • B (3.500.000) — ⚠ phương án gây nhiễu mạnh nhất vì đó là ⚠ giá trị KHẢ DĨ NHẤT, được nêu thẳng trong đề: ⚠ nhưng ⚠ ước lượng ba điểm KHÔNG dùng thẳng giá trị khả dĩ nhất ⚠ — mục đích của nó là ⚠ điều chỉnh theo hai kịch bản còn lại.

  • C (5.000.000) — ⚠ chỉ lấy giá trị LẠC QUAN.

  • D (10.500.000) — ⚠ 3.500.000 × 3 — phép tính vô nghĩa.

Ghi nhớ

⚠ Đối chiếu — CÂU #26325 ở lô 191 hỏi về PERT ⚠ (kỹ thuật ba điểm cho từng hoạt động). ⚠ Câu này áp dụng biến thể TAM GIÁC của cùng kỹ thuật. Hai câu bổ sung nhau, khoá NHẤT QUÁN. ⚠ Xem thêm #26241 lô 189 (ba điểm cho việc chưa từng làm), #26413 cùng lô (từ dưới lên).

⚠ HAI CÔNG THỨC BA ĐIỂM — phải phân biệt rõ: | Phân phối | Công thức | Kết quả với số liệu của Larry | |---|---|---| | ⚠ TAM GIÁC (triangular) | ⚠ (O + M + P) ÷ 3 | ⚠ 9.500.000 ÷ 3 = 3.166.666,67 — CÂU NÀY | | ⚠ BETA / PERT | ⚠ (O + 4M + P) ÷ 6 | ⚠ (5.000.000 + 14.000.000 + 1.000.000) ÷ 6 = 3.333.333,33 | | ⚠ ĐỘ LỆCH CHUẨN | ⚠ (P − O) ÷ 6 | ⚠ ở đây O lớn hơn P nên lấy trị tuyệt đối: 4.000.000 ÷ 6 ≈ 666.667 | | ⚠ Khác nhau ở đâu | ⚠ TAM GIÁC cho ba giá trị TRỌNG SỐ BẰNG NHAU; BETA cho giá trị khả dĩ nhất trọng số GẤP BỐN | | ⚠ Dùng cái nào | ⚠ BETA khi TIN vào giá trị khả dĩ nhất; TAM GIÁC khi ÍT TIN hoặc dữ liệu thưa | | ⚠ ĐỀ LUÔN NÓI RÕ dùng phân phối nào | ⚠ đề này ghi rõ "triangular estimation" — đọc kỹ chữ đó |

⚠ Bẫy phổ biến nhất của dạng câu này: | Bẫy | Cách tránh | |---|---| | ⚠ Dùng nhầm công thức PERT khi đề nói TAM GIÁC | ⚠ đọc kỹ tên phân phối trong đề | | ⚠ Nhầm đâu là lạc quan, đâu là bi quan | ⚠ với CHI PHÍ TIẾT KIỆM thì nhiều là lạc quan; với CHI PHÍ BỎ RA thì ít là lạc quan | | ⚠ Chọn thẳng giá trị khả dĩ nhất | ⚠ phương án B — bẫy số một | | ⚠ Mẹo kiểm nhanh | ⚠ kết quả ba điểm luôn NẰM GIỮA giá trị nhỏ nhất và lớn nhất — nếu ra ngoài khoảng đó là tính sai |

Từ khoá nhận diện:

"ước lượng tam giác" → ⚠ (O + M + P) ÷ 3 "PERT, phân phối beta" → ⚠ (O + 4M + P) ÷ 6 "độ lệch chuẩn" → ⚠ (P − O) ÷ 6 "lấy thẳng giá trị khả dĩ nhất" → ⚠ bẫy — ba điểm luôn phải tính

Ba việc kiểm chứng: | Việc | Cách | |---|---| | Bạn có nhớ cả hai công thức không | ⚠ chia 3 và chia 6 — đọc kỹ đề dùng cái nào | | Bạn có xác định đúng đâu là lạc quan trong bài toán tiết kiệm không | | | Kết quả của bạn có nằm giữa giá trị nhỏ nhất và lớn nhất không | |

Và giá trị thật của ước lượng ba điểm, dù công thức rất đơn giản: nó buộc người ước lượng phải nghĩ tới kịch bản xấu — và con số bi quan thường là thứ hữu ích nhất trong ba con số đó.

Câu 696 People
Shane is working as a project manager for a start-up. There is little to no hierarchy, and the employees do not respond to appeals to authority. Shane's predecessor attempted to locate a single sponsor but was consistently rebuffed by employees, who insist that they are all sponsors for the project. Without a tiebreaker, it is difficult to determine the outcome of contentious decisions, and something new always comes up for discussion before a final decision can be reached. The project suffers as a result. Shane decides to create a ground rule for group decision-making. He implements a two-week decision timeline for critical project decisions. Under Shane's system, if there is no consensus on a path forward in two weeks, either a default option or the suggestion with the most popular votes will be considered approved. Which aspect of expert judgment is the project manager using to create ground rules regarding stakeholder engagement?
  1. A Requirements management
  2. B Communication methods and strategies
  3. C Environment and culture of the organization
  4. D Analytical and assessment techniques
Xem giải thích

Đáp án

C — MÔI TRƯỜNG VÀ VĂN HOÁ CỦA TỔ CHỨC (environment and culture of the organization).

Vì sao đúng

⚠ Vì sao quy tắc của Shane xuất phát từ văn hoá tổ chức: | Chi tiết | Ý nghĩa | |---|---| | ⚠ Công ty khởi nghiệp, gần như KHÔNG có thứ bậc | ⚠ đặc điểm VĂN HOÁ | | ⚠ Nhân viên KHÔNG phục tùng quyền lực chức vụ | ⚠ đặc điểm văn hoá | | ⚠ Ai cũng tự coi mình là nhà tài trợ | ⚠ hệ quả của cấu trúc phẳng | | ⚠ Không có ai PHÁ THẾ HOÀ để chốt quyết định | ⚠ hệ quả trực tiếp | | ⚠ Shane đặt HẠN HAI TUẦN cho mỗi quyết định | ⚠ quy tắc được thiết kế để PHÙ HỢP với văn hoá đó | | ⚠ Kết luận | ⚠ quy tắc này sinh ra từ đặc điểm môi trường và văn hoá tổ chức |

Vì sao các phương án khác sai

  • B (phương pháp và chiến lược truyền thông) — ⚠ phương án gây nhiễu mạnh nhất vì việc ra quyết định nhóm ⚠ liên quan chặt tới truyền thông: ⚠ nhưng ⚠ vấn đề gốc KHÔNG phải là cách trao đổi thông tin ⚠ — mọi người trao đổi rất nhiều, thậm chí quá nhiều; ⚠ vấn đề là CƠ CHẾ RA QUYẾT ĐỊNH trong một tổ chức không có thứ bậc.

  • D (kỹ thuật phân tích và đánh giá) — ⚠ về cách phân tích bên liên quan ⚠ (liên hệ #26286 lô 191); ⚠ không phải vấn đề ở đây.

  • A (quản lý yêu cầu) — ⚠ về yêu cầu sản phẩm, ⚠ không liên quan.

Ghi nhớ

⚠ Đối chiếu — CÂU #26286 lô 191 và #26382 lô 192 cũng có khuôn "quản lý dự án sửa quy tắc chung", và đây là câu THỨ BA:

Câu Vấn đề gốc Khoá
⚠ #26286 lô 191 ⚠ dữ liệu bên liên quan truyền miệng, chủ quan, không có cấu trúc ⚠ KỸ THUẬT PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ
⚠ #26382 lô 192 ⚠ một cá nhân quá lo về tài chính, hay hiểu lầm ⚠ ĐẶC ĐIỂM CỦA BÊN LIÊN QUAN
⚠ #26418 — câu này ⚠ tổ chức phẳng, không ai có quyền chốt quyết định ⚠ MÔI TRƯỜNG VÀ VĂN HOÁ TỔ CHỨC
⚠ BA KHOÁ KHÁC NHAU, HOÀN TOÀN NHẤT QUÁN ⚠ cùng khuôn câu hỏi, nhưng NGUỒN GỐC của quy tắc khác nhau
⚠ CÁCH PHÂN BIỆT ⚠ vấn đề ở PHƯƠNG PHÁP thu thập dữ liệu → kỹ thuật phân tích; ở MỘT CÁ NHÂN cụ thể → đặc điểm bên liên quan; ở CẤU TRÚC và cách vận hành của cả tổ chức → môi trường và văn hoá
⚠ Bài học ⚠ ba câu này dùng cùng bộ phương án — bẫy rõ ràng cho người trả lời theo trí nhớ

⚠ VĂN HOÁ TỔ CHỨC ảnh hưởng tới quản lý dự án thế nào: | Khía cạnh | Ảnh hưởng | |---|---| | ⚠ Cấu trúc quyền lực | ⚠ phẳng hay thứ bậc — quyết định cách ra quyết định | | ⚠ Thái độ với rủi ro | ⚠ liên hệ #26176 lô 188 — hàm hữu dụng | | ⚠ Cách xử lý xung đột | | | ⚠ Mức độ hình thức của quy trình | ⚠ khởi nghiệp thường ít hình thức hơn tập đoàn | | ⚠ Tốc độ ra quyết định | ⚠ đúng vấn đề của Shane | | ⚠ Văn hoá thuộc nhóm nào | ⚠ YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP (EEF) — liên hệ #26193 lô 189 |

⚠ Giải pháp của Shane có gì hay: | Ưu điểm | Nội dung | |---|---| | ⚠ Không CHỐNG LẠI văn hoá, mà LÀM VIỆC TRONG nó | ⚠ anh không áp đặt một người ra quyết định | | ⚠ HẠN THỜI GIAN thay cho THẨM QUYỀN | ⚠ giải pháp khéo cho tổ chức không có thứ bậc | | ⚠ Ngăn việc bàn mãi không chốt | ⚠ đúng vấn đề: "luôn có điều mới nảy ra trước khi kịp quyết" | | ⚠ Là QUY TẮC CHUNG, mọi người cùng đồng ý | ⚠ liên hệ #26143 lô 188 | | ⚠ Điều cần bổ sung | ⚠ quy định rõ ĐIỀU GÌ XẢY RA khi hết hai tuần mà chưa thống nhất — mặc định theo phương án nào, hay ai quyết |

Từ khoá nhận diện:

"tổ chức phẳng, không phục tùng quyền lực chức vụ" → ⚠ môi trường và văn hoá tổ chức "dữ liệu chủ quan, không có cấu trúc" → ⚠ kỹ thuật phân tích và đánh giá — #26286 lô 191 "một cá nhân có mối lo riêng" → ⚠ đặc điểm bên liên quan — #26382 lô 192 "yêu cầu sản phẩm" → ⚠ quản lý yêu cầu

Ba việc kiểm chứng: | Việc | Cách | |---|---| | Tổ chức bạn ra quyết định nhóm bằng cơ chế nào | | | Có quyết định nào đang bị bàn mãi mà chưa chốt không | | | Quy tắc chung của bạn có phù hợp với văn hoá tổ chức không | ⚠ quy tắc chống lại văn hoá thì sẽ bị bỏ qua |

Và điều Shane làm rất đúng: anh không cố tạo ra một người có quyền quyết trong một tổ chức từ chối thứ bậc — anh tạo ra một cái đồng hồ, và đồng hồ thì không ai phản đối được.

Câu 697 People
Stevie is a senior project manager for his organization, but he has a reputation for being autocratic with team members. In a recent meeting, Stevie said that he considers his project team as the chefs in the kitchen. He views them as people who should focus on the project's goals and suppress any opinion on the project. The project team thinks otherwise as they see opportunities to improve the product, complete tasks with newer technologies, and they like to communicate quickly and face-to-face without documentation. The team is vocal about their opinions on the project work, and Stevie's reply is that "opinions are for the stakeholders we serve." If you were consulting Stevie, what would you say?
  1. A The project manager is an internal stakeholder, but the opinion of the customer is most important.
  2. B The project team is a stakeholder, but their role is to follow orders.
  3. C Stevie is right; project team members are not stakeholders.
  4. D The project team is an internal stakeholder, and their opinions should be considered.
Xem giải thích

Đáp án

D — Đội dự án LÀ BÊN LIÊN QUAN NỘI BỘ, và ý kiến của họ CẦN ĐƯỢC XEM XÉT.

Vì sao đúng

⚠ Vì sao Stevie sai: | Quan điểm của Stevie | Sự thật | |---|---| | ⚠ "Ý kiến là chuyện của bên liên quan, không phải của đội" | ⚠ SAI — đội CHÍNH LÀ bên liên quan | | ⚠ Coi đội như "đầu bếp trong bếp", chỉ làm không được nêu ý kiến | ⚠ hiểu sai vai trò của đội | | ⚠ Định nghĩa bên liên quan: BẤT KỲ AI bị ảnh hưởng hoặc có thể ảnh hưởng tới dự án | ⚠ đội dự án đạt cả hai vế | | ⚠ Đội là bên liên quan NỘI BỘ, cùng nhóm với nhà tài trợ và quản lý dự án | | | ⚠ Kết luận | ⚠ và họ là nhóm có HIỂU BIẾT SÂU NHẤT về công việc thực tế |

Vì sao các phương án khác sai

  • B (đội là bên liên quan nhưng vai trò của họ là làm theo lệnh) — ⚠ phương án gây nhiễu mạnh nhất vì ⚠ vế ĐẦU ĐÚNG: ⚠ nhưng vế sau ⚠ lặp lại chính sai lầm của Stevie ⚠ — thừa nhận họ là bên liên quan mà vẫn phủ nhận quyền có ý kiến là mâu thuẫn.

  • A (quản lý dự án là bên liên quan nội bộ nhưng ý kiến khách hàng quan trọng nhất) — ⚠ né tránh câu hỏi về ĐỘI; ⚠ và không có nguyên tắc nào nói ý kiến khách hàng "quan trọng nhất" trong mọi việc.

  • C (Stevie đúng, thành viên đội không phải bên liên quan) — ⚠ SAI HOÀN TOÀN.

Ghi nhớ

⚠ Đối chiếu: ⚠ câu #26151 lô 188 (đội dự án cũng tham gia nhận diện bên liên quan), ⚠ câu #26235 lô 190 (hỏi đội thay vì áp giải pháp), ⚠ câu #26414 cùng lô (hỏi đội làm rõ điều gì bất công), ⚠ câu #26320 lô 191 (xây dựng niềm tin để đội chủ động), ⚠ câu #26323 lô 191 (lấy ý kiến đội về cách ước lượng).

⚠ Vì sao ý kiến của đội đặc biệt giá trị: | Lý do | Nội dung | |---|---| | ⚠ Họ GẦN CÔNG VIỆC NHẤT | ⚠ thấy vấn đề trước mọi người | | ⚠ Họ biết cách làm nào KHẢ THI | ⚠ liên hệ #26376 lô 192 — ước lượng lịch | | ⚠ Họ nhận diện rủi ro kỹ thuật sớm nhất | ⚠ liên hệ #26322 lô 191 | | ⚠ Đề nói rõ họ thấy CƠ HỘI cải thiện sản phẩm và dùng công nghệ mới | ⚠ đó là giá trị đang bị vứt bỏ | | ⚠ Cái giá của việc phớt lờ họ | ⚠ mất sáng kiến, mất động lực, và cuối cùng là mất người — liên hệ #26392 cùng lô |

⚠ PHÂN LOẠI BÊN LIÊN QUAN: | Nhóm | Gồm ai | |---|---| | ⚠ NỘI BỘ | ⚠ nhà tài trợ, quản lý dự án, ĐỘI DỰ ÁN, PMO, quản lý chức năng, lãnh đạo | | ⚠ BÊN NGOÀI | ⚠ khách hàng, người dùng cuối, nhà cung cấp, cơ quan quản lý, cộng đồng | | ⚠ Định nghĩa chung | ⚠ bất kỳ cá nhân/nhóm nào có thể ẢNH HƯỞNG hoặc BỊ ẢNH HƯỞNG bởi dự án | | ⚠ Đội dự án | ⚠ vừa BỊ ẢNH HƯỞNG (công việc hằng ngày) vừa ẢNH HƯỞNG (họ tạo ra sản phẩm) — bên liên quan theo cả hai nghĩa | | ⚠ Liên hệ | ⚠ #26313 lô 191 — các dạng "phần góp": đội dự án góp ĐÓNG GÓP (công sức) và cả TRI THỨC |

⚠ Một chi tiết nữa cho thấy Stevie đang đi ngược xu hướng: | Đội muốn gì | Ý nghĩa | |---|---| | ⚠ Cải thiện sản phẩm | ⚠ tư duy hướng giá trị | | ⚠ Dùng công nghệ mới hơn | ⚠ muốn học và phát triển — liên hệ #26392 cùng lô | | ⚠ Giao tiếp nhanh, mặt đối mặt, ít tài liệu | ⚠ đúng giá trị của tuyên ngôn agile | | ⚠ Nhận xét | ⚠ đội này đang thể hiện TƯ DUY AGILE, còn Stevie thì lãnh đạo theo kiểu chỉ huy — liên hệ #26289 lô 191 | | ⚠ Rủi ro cho tổ chức | ⚠ một đội chủ động dưới quyền một người độc đoán sẽ hoặc im lặng, hoặc rời đi — cả hai đều là tổn thất |

Từ khoá nhận diện:

"đội dự án có phải bên liên quan không" → ⚠ CÓ, và là bên liên quan nội bộ "vai trò của họ là làm theo lệnh" → ⚠ lặp lại sai lầm ban đầu "ý kiến khách hàng quan trọng nhất" → ⚠ né câu hỏi "chỉ có bên ngoài mới là bên liên quan" → ⚠ sai hoàn toàn

Ba việc kiểm chứng: | Việc | Cách | |---|---| | Đội bạn có trong sổ đăng ký bên liên quan không | | | Ý kiến của đội có được ghi nhận và xử lý không | | | Lần gần nhất đội đề xuất cải tiến, chuyện gì đã xảy ra | ⚠ câu trả lời quyết định họ có đề xuất nữa hay không |

Và điều Stevie đang bỏ lỡ với câu nói của mình: những người đứng trong bếp là những người duy nhất biết món ăn đang cháy — và bảo họ đừng có ý kiến không làm cho món ăn ngon hơn.

Câu 698 Process
Zoe is a new project manager for your organization, and you are coaching her on project management best practices. Zoe is in the process of closing out her project and has confirmed quality, documented final costs, closed out procurements, and she has started archiving documents. Zoe has looked at the product herself and verified that it meets all requirements. What has Zoe forgotten to do in her closing process?
  1. A Compare the cost baseline with the actual cost.
  2. B Confirm that the product requirements are met.
  3. C Gain final acceptance of the product.
  4. D Update the project management plan.
Xem giải thích

Đáp án

C — LẤY NGHIỆM THU CUỐI CÙNG của sản phẩm (gain final acceptance).

Vì sao đúng

⚠ Zoe đã làm gì và thiếu gì: | Việc | Trạng thái | |---|---| | ⚠ Xác nhận chất lượng | ⚠ XONG | | ⚠ Ghi lại chi phí cuối cùng | ⚠ XONG | | ⚠ Đóng các hợp đồng mua sắm | ⚠ XONG | | ⚠ Bắt đầu lưu trữ tài liệu | ⚠ ĐANG LÀM | | ⚠ TỰ MÌNH xem sản phẩm và xác nhận đạt yêu cầu | ⚠ CHÍNH LÀ CHỖ THIẾU | | ⚠ Vấn đề | ⚠ cô tự xác nhận — nhưng nghiệm thu phải do KHÁCH HÀNG hoặc NHÀ TÀI TRỢ thực hiện |

Vì sao các phương án khác sai

  • B (xác nhận rằng yêu cầu sản phẩm được đáp ứng) — ⚠ phương án gây nhiễu mạnh nhất vì nó ⚠ rất gần với đáp án đúng: ⚠ nhưng ⚠ Zoe ĐÃ làm việc đó — cô đã tự kiểm và thấy đạt; ⚠ cái thiếu không phải việc KIỂM, mà là việc KHÁCH HÀNG CHÍNH THỨC CHẤP NHẬN.

  • A (so sánh đường cơ sở chi phí với chi phí thực tế) — ⚠ cô ĐÃ ghi lại chi phí cuối cùng.

  • D (cập nhật kế hoạch quản lý dự án) — ⚠ không phải bước bắt buộc của việc đóng; ⚠ và không phải cái thiếu quan trọng nhất.

Ghi nhớ

⚠ Đối chiếu — nhóm ĐÓNG DỰ ÁN nay lên BA câu, khoá HOÀN TOÀN NHẤT QUÁN: | Câu | Cái thiếu | Khoá | |---|---|---| | ⚠ #26317 lô 191 | ⚠ Larissa chưa rà soát hiệu suất so với các đường cơ sở | ⚠ chưa hoàn tất — thiếu báo cáo cuối | | ⚠ #26364 lô 192 | ⚠ Theresa cần biết tiêu chí thoát | ⚠ xem ĐIỀU LỆ DỰ ÁN | | ⚠ #26420 — câu này | ⚠ Zoe tự xác nhận thay vì để khách hàng nghiệm thu | ⚠ NGHIỆM THU CUỐI CÙNG | | ⚠ Điểm chung | ⚠ đóng dự án có nhiều bước, và bước hay bị bỏ sót nhất là bước cần NGƯỜI KHÁC xác nhận |

⚠ DANH SÁCH KIỂM ĐÓNG DỰ ÁN — đầy đủ: | Bước | Việc | Zoe đã làm chưa | |---|---|---| | ⚠ Hoàn thành mọi công việc | | ⚠ rồi | | ⚠ Kiểm tra chất lượng | ⚠ kiểm soát chất lượng — liên hệ #26372 lô 192 | ⚠ rồi | | ⚠ NGHIỆM THU CHÍNH THỨC từ khách hàng | ⚠ xác nhận phạm vi — liên hệ #26319 lô 191 | ⚠ CHƯA — CÂU NÀY | | ⚠ Đóng hợp đồng mua sắm | | ⚠ rồi | | ⚠ Rà soát hiệu suất so với các đường cơ sở | ⚠ liên hệ #26317 lô 191 | ⚠ một phần | | ⚠ Ghi BÀI HỌC vào kho tổ chức | ⚠ liên hệ #26175 lô 188 | ⚠ chưa nhắc tới | | ⚠ Lưu trữ tài liệu | | ⚠ đang làm | | ⚠ Giải phóng nguồn lực, giải tán đội | ⚠ liên hệ #26384 cùng lô — giai đoạn Adjourning | | | ⚠ Chuyển giao cho vận hành | | | | ⚠ Bước không thể bỏ qua | ⚠ NGHIỆM THU — không có nó thì về mặt hợp đồng, dự án chưa hoàn thành |

⚠ Vì sao TỰ XÁC NHẬN không thay được nghiệm thu: | Lý do | Nội dung | |---|---| | ⚠ Nghiệm thu là hành động của KHÁCH HÀNG, không phải của người làm | ⚠ liên hệ #26319 lô 191 | | ⚠ Nó phải CHÍNH THỨC — có văn bản, có chữ ký | ⚠ liên hệ #26293 lô 191 | | ⚠ Nó là căn cứ THANH TOÁN cuối cùng | | | ⚠ Nó chặn tranh chấp về sau | ⚠ "tôi chưa bao giờ chấp nhận cái đó" | | ⚠ Khách hàng có thể có tiêu chí mà Zoe không biết | ⚠ nhất là "nhu cầu hàm ý" — liên hệ #26409 cùng lô | | ⚠ Rủi ro nếu bỏ qua | ⚠ dự án bị coi là chưa đóng, và tài liệu đã lưu trữ trong khi tranh chấp vẫn còn |

Từ khoá nhận diện:

"tự mình kiểm và thấy đạt" → ⚠ thiếu nghiệm thu của khách hàng "xác nhận yêu cầu được đáp ứng" → ⚠ đã làm rồi, không phải cái thiếu "so sánh chi phí" → ⚠ đã làm rồi "khách hàng ký nhận" → ⚠ nghiệm thu chính thức, bước bắt buộc

Ba việc kiểm chứng: | Việc | Cách | |---|---| | Dự án gần nhất của bạn có văn bản nghiệm thu không | | | Ai là người ký nghiệm thu | ⚠ phải là khách hàng hoặc nhà tài trợ, không phải bạn | | Bạn có lưu trữ tài liệu trước khi có nghiệm thu không | ⚠ thứ tự bị đảo là dấu hiệu quy trình đóng đang thiếu bước |

Và sai lầm mà một quản lý dự án mới như Zoe rất dễ mắc: cô làm đủ mọi việc khó và bỏ sót việc dễ nhất — hỏi khách hàng một câu và xin một chữ ký.

Câu 699 People
You are a project manager for your organization; you have just been assigned to lead a virtual team that will develop a risk management plan to construct an airport runway. After your team's first meeting, the group comes to a consensus on creating a centralized web service that the team will use to develop documents, spreadsheets, and presentations.  What technology solution does this scenario best represent?
  1. A The creation of one space to share and save all types of content
  2. B The choice of tools to communicate asynchronously
  3. C The choice of tools to communicate synchronously
  4. D The selection of tools that allow you to create and track tasks
Xem giải thích

Đáp án

A — TẠO MỘT KHÔNG GIAN CHUNG để chia sẻ và lưu mọi loại nội dung.

Vì sao đúng

⚠ Đối chiếu tình huống với đáp án: | Chi tiết | Ý nghĩa | |---|---| | ⚠ Đội thống nhất tạo một DỊCH VỤ WEB TẬP TRUNG | ⚠ một nơi duy nhất | | ⚠ Dùng để soạn TÀI LIỆU, BẢNG TÍNH, BẢN TRÌNH BÀY | ⚠ "mọi loại nội dung" — đúng cụm từ trong đáp án | | ⚠ Đội ẢO — không ngồi cùng chỗ | ⚠ cần một nơi chung thay cho tủ hồ sơ vật lý | | ⚠ Mục đích là CÙNG SOẠN và LƯU | ⚠ không phải để trao đổi hay theo dõi công việc | | ⚠ Kết luận | ⚠ đây là giải pháp về KHÔNG GIAN LƯU TRỮ VÀ CỘNG TÁC chung |

Vì sao các phương án khác sai

  • B (công cụ truyền thông bất đồng bộ) — ⚠ phương án gây nhiễu mạnh nhất vì cùng soạn tài liệu ⚠ quả thật diễn ra bất đồng bộ: ⚠ nhưng đề nhấn vào ⚠ MỘT NƠI TẬP TRUNG cho MỌI LOẠI nội dung ⚠ — đó là mô tả về KHÔNG GIAN, không phải về NHỊP trao đổi.

  • C (công cụ truyền thông đồng bộ) — ⚠ họp trực tuyến, gọi điện; ⚠ không phải điều đội đang bàn.

  • D (công cụ tạo và theo dõi công việc) — ⚠ về quản lý nhiệm vụ ⚠ (liên hệ #26214 lô 189), ⚠ không phải về tài liệu.

Ghi nhớ về chất lượng câu hỏi

⚠ ĐÂY LÀ CÂU THỨ BA cùng khuôn "giải pháp công nghệ nào phù hợp nhất", dùng CÙNG BỐN PHƯƠNG ÁN — và ba khoá KHÁC NHAU, HOÀN TOÀN NHẤT QUÁN:

Câu Vấn đề trong đề Khoá
⚠ #26333 lô 192 ⚠ gửi bản nháp qua email, sửa và duyệt NHẦM PHIÊN BẢN ⚠ CỔNG THÔNG TIN DÙNG CHUNG
⚠ #26366 lô 192 ⚠ gửi tệp bảo mật, chỉ mở trên thiết bị được duyệt, lệch múi giờ ⚠ công cụ BẤT ĐỒNG BỘ
⚠ #26421 — câu này ⚠ cùng soạn tài liệu, bảng tính, bản trình bày ở một nơi tập trung ⚠ TẠO MỘT KHÔNG GIAN CHUNG
⚠ CÁCH PHÂN BIỆT ⚠ vấn đề PHIÊN BẢN → cổng thông tin; vấn đề NHỊP và BẢO MẬT khi gửi → bất đồng bộ; vấn đề NƠI LƯU VÀ CÙNG SOẠN → không gian chung
⚠ Bài học ⚠ ba câu dùng chung bộ phương án là bẫy rõ ràng — phải đọc VẤN ĐỀ, không nhớ đáp án cũ

Ghi nhớ

⚠ Một không gian chung cần có gì: | Tính năng | Vì sao cần | |---|---| | ⚠ Lưu ĐƯỢC MỌI ĐỊNH DẠNG | ⚠ tài liệu, bảng tính, trình bày, hình ảnh | | ⚠ CÙNG SOẠN THẢO thời gian thực | ⚠ nhiều người sửa một tệp mà không xung đột | | ⚠ QUẢN LÝ PHIÊN BẢN tự động | ⚠ liên hệ #26333 lô 192 | | ⚠ PHÂN QUYỀN xem và sửa | | | ⚠ TÌM KIẾM được | ⚠ kho không tìm được cũng như không có — liên hệ #26353 lô 192 | | ⚠ Với dự án đường băng sân bay | ⚠ hồ sơ kỹ thuật và pháp lý rất nhiều — một nơi tập trung là bắt buộc, không phải tiện ích |

⚠ Điểm đáng khen trong cách đội quyết định: | Việc | Ý nghĩa | |---|---| | ⚠ ĐỘI TỰ THỐNG NHẤT trong buổi họp đầu tiên | ⚠ tự tổ chức — liên hệ #26030 lô 185 | | ⚠ Đạt ĐỒNG THUẬN, không do quản lý áp xuống | ⚠ liên hệ #26197 lô 189 — phong cách hợp tác | | ⚠ Quyết ngay từ buổi đầu | ⚠ thiết lập cách làm việc sớm — đúng giai đoạn Hình thành, liên hệ #26384 cùng lô | | ⚠ Việc quản lý dự án nên làm thêm | ⚠ ghi vào QUY TẮC CHUNG của đội để người mới cũng biết — liên hệ #26143 lô 188 |

Từ khoá nhận diện:

"một nơi tập trung lưu và cùng soạn mọi loại nội dung" → ⚠ không gian chung "nhầm phiên bản tài liệu" → ⚠ cổng thông tin — #26333 lô 192 "gửi tệp, lệch múi giờ, bảo mật thiết bị" → ⚠ bất đồng bộ — #26366 lô 192 "tạo và theo dõi nhiệm vụ" → ⚠ công cụ quản lý việc

Ba việc kiểm chứng: | Việc | Cách | |---|---| | Tài liệu dự án của bạn nằm ở bao nhiêu nơi | | | Đội có tìm được tài liệu cần trong một phút không | | | Có ai còn lưu tài liệu dự án trong máy cá nhân không | ⚠ rủi ro mất tri thức — liên hệ #26298 lô 191 |

Và điều một không gian chung mang lại cho đội ảo, ngoài sự tiện lợi: nó là thứ gần nhất với việc cùng ngồi trong một căn phòng — mọi người nhìn thấy cùng một thứ, vào cùng một lúc.

Câu 700 People
Britney is a project manager for project MGD, which has just entered its planning stage. This project is to construct a large warehouse for a client. There will be several contractors working on the project along with the internal project team members. During a project meeting, Britney learns that, Mark, a stakeholder, has scheduled a call with a vendor to line up resources for the project but did not invite Britney. What should Britney do next?
  1. A Show up to the meeting unannounced.
  2. B Complain about the stakeholder to the project management office.
  3. C Speak with the stakeholder and ask to be included in the meeting.
  4. D Do nothing. The stakeholder can handle this agreement themselves.
Xem giải thích

Đáp án

C — NÓI CHUYỆN với bên liên quan và ĐỀ NGHỊ được tham gia buổi họp đó.

Vì sao đúng

⚠ Vì sao Britney phải có mặt trong buổi họp đó: | Lý do | Nội dung | |---|---| | ⚠ Cô là QUẢN LÝ DỰ ÁN — chịu trách nhiệm về nguồn lực và cam kết | | | ⚠ Sắp xếp nguồn lực với nhà cung cấp ẢNH HƯỞNG TRỰC TIẾP tới dự án | ⚠ chi phí, lịch trình, hợp đồng | | ⚠ Dự án đang ở giai đoạn LẬP KẾ HOẠCH | ⚠ thời điểm các cam kết được hình thành | | ⚠ Có nhiều nhà thầu — cần điều phối thống nhất | ⚠ liên hệ #26367 lô 192 — công bằng giữa các nhà thầu | | ⚠ Cách tiếp cận đúng | ⚠ TRỰC TIẾP, LỊCH SỰ, GIẢ ĐỊNH THIỆN CHÍ — Mark có thể chỉ đang muốn giúp |

Vì sao các phương án khác sai

  • D (không làm gì, bên liên quan tự xử lý được thoả thuận đó) — ⚠ phương án gây nhiễu mạnh nhất vì tin tưởng bên liên quan ⚠ nghe như trao quyền: ⚠ nhưng ⚠ cam kết nguồn lực với nhà cung cấp là việc thuộc thẩm quyền quản lý dự án ⚠ — để người khác cam kết thay là mở đường cho các thoả thuận ngoài kiểm soát, ⚠ và có thể tạo ra nghĩa vụ hợp đồng mà dự án không biết.

  • A (xuất hiện ở buổi họp mà không báo trước) — ⚠ thiếu chuyên nghiệp và gây khó xử; ⚠ phá huỷ quan hệ với Mark.

  • B (phàn nàn với PMO về bên liên quan) — ⚠ leo thang khi chưa nói chuyện trực tiếp; ⚠ liên hệ #26288 lô 191 — leo thang là bước cuối.

Ghi nhớ

⚠ Đối chiếu: ⚠ câu #26154 lô 188 (nói thẳng với Tim thay vì đi đường vòng) — ⚠ cùng nguyên lý: xử lý TRỰC TIẾP với người liên quan trước khi leo thang; ⚠ câu #26183 lô 189 (gặp riêng bên liên quan), ⚠ câu #26288 lô 191 (leo thang chỉ khi đã thử và vượt thẩm quyền), ⚠ câu #26385 cùng lô (hỏi trước khi kết luận ai sai).

⚠ Britney nên nói chuyện thế nào: | Cách | Nội dung | |---|---| | ⚠ GIẢ ĐỊNH THIỆN CHÍ | ⚠ Mark có thể đang muốn giúp đẩy nhanh việc, không phải qua mặt cô | | ⚠ Nêu LÝ DO cô cần có mặt | ⚠ "em cần nắm cam kết về nguồn lực để đưa vào kế hoạch" | | ⚠ Đề nghị được THAM GIA, không đòi HUỶ buổi họp | ⚠ không phủ nhận việc anh đã làm | | ⚠ Thoả thuận CÁCH LÀM cho các lần sau | ⚠ quan trọng nhất — ngăn tái diễn | | ⚠ Điều tuyệt đối tránh | ⚠ đừng biến việc này thành chuyện "ai có quyền" — hãy để nó là chuyện "làm sao dự án không bị lỡ thông tin" |

⚠ Vì sao chuyện này cần được xử lý, không thể bỏ qua: | Rủi ro nếu để nguyên | Nội dung | |---|---| | ⚠ Cam kết được đưa ra mà dự án KHÔNG BIẾT | ⚠ có thể mâu thuẫn với kế hoạch | | ⚠ Nhà cung cấp nhận CHỈ ĐẠO TỪ NHIỀU NGUỒN | ⚠ rất dễ dẫn tới hiểu nhầm và tranh chấp — liên hệ #26345 lô 192 | | ⚠ Nghĩa vụ hợp đồng phát sinh ngoài quy trình mua sắm | ⚠ liên hệ #26373 lô 192 | | ⚠ Nếu lặp lại, quản lý dự án mất khả năng kiểm soát nguồn lực | | | ⚠ Với dự án có NHIỀU NHÀ THẦU | ⚠ càng nghiêm trọng — mỗi bên liên quan tự sắp xếp riêng thì không ai còn nhìn được bức tranh chung |

⚠ Nhưng cũng nên tự hỏi vì sao Mark làm vậy: | Khả năng | Cách xử lý | |---|---| | ⚠ Anh KHÔNG BIẾT phải mời quản lý dự án | ⚠ làm rõ quy tắc — phổ biến nhất | | ⚠ Anh vốn có quan hệ sẵn với nhà cung cấp đó | ⚠ tận dụng quan hệ đó nhưng đưa vào quy trình | | ⚠ Anh muốn đẩy nhanh và nghĩ là đang giúp | ⚠ ghi nhận thiện chí, hướng dẫn cách đúng | | ⚠ Anh cố ý đi vòng | ⚠ hiếm nhất — và chỉ kết luận sau khi đã nói chuyện | | ⚠ Nguyên tắc | ⚠ giả định ba khả năng đầu trước khi nghĩ tới khả năng thứ tư — liên hệ #26385 cùng lô |

Từ khoá nhận diện:

"bên liên quan tự sắp xếp với nhà cung cấp" → ⚠ nói chuyện trực tiếp, xin tham gia "xuất hiện không báo trước" → ⚠ thiếu chuyên nghiệp "phàn nàn với PMO" → ⚠ leo thang khi chưa thử cách trực tiếp "để họ tự lo" → ⚠ mất kiểm soát cam kết nguồn lực

Ba việc kiểm chứng: | Việc | Cách | |---|---| | Có ai đang trao đổi trực tiếp với nhà cung cấp mà bạn không biết không | | | Quy tắc về ai được cam kết với nhà cung cấp đã rõ chưa | | | Khi thấy điều bất thường, bạn hỏi hay bạn kết luận | |

Và cách xử lý những tình huống kiểu này hiệu quả nhất: coi đó là một khoảng trống trong quy trình chứ không phải một hành vi cần trách — vì gần như luôn luôn, đó đúng là như vậy.